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Faux support informatique

Canal : TéléphonePublic visé : Seniors

À retenir

Une fenêtre d'alerte bloquante ou un appel d'un faux technicien vous convainc que votre ordinateur est infecté. En acceptant un logiciel de prise en main à distance, vous lui donnez le contrôle complet de la machine, y compris de votre session bancaire ouverte.

Comment elle se présente

Deux variantes. Dans la première, une page web affiche une alerte plein écran, souvent accompagnée d'un signal sonore, et affiche un numéro à appeler « d'urgence ». Dans la seconde, quelqu'un vous appelle directement en se présentant comme technicien d'un éditeur de logiciels.

Exemple de fenêtre d'alerte
ALERTE SÉCURITÉ — Votre ordinateur est infecté par 3 virus.
Ne l'éteignez pas. Appelez immédiatement le support agréé : 0800 000 000

L'interlocuteur est patient, courtois et rassurant. Il vous fait installer un logiciel de prise en main à distance, parfaitement légitime par ailleurs, et vous montre à l'écran des « preuves » d'infection qui n'en sont pas : de simples journaux système que tout ordinateur affiche.

Ce qu'il cherche vraiment

Une fois connecté, il peut ouvrir votre messagerie, votre e-banking, vos fichiers. Il demande souvent un paiement pour un « abonnement de protection », mais le vrai gain est ailleurs : dans l'accès. Certains vont jusqu'à mettre en scène un virement d'un compte à l'autre pour vous convaincre que vous leur devez de l'argent.

Les signaux d'alerte

  • Un numéro de téléphone affiché dans un message d'alerte.
  • Une page qui refuse de se fermer, ou qui émet un son d'alarme.
  • On vous demande d'installer un logiciel pour « prendre la main ».
  • L'interlocuteur insiste pour rester en ligne pendant que vous agissez.
  • On vous demande d'ouvrir votre e-banking, ou d'acheter des cartes cadeaux.

Que faire

  1. Ne rappelez jamais un numéro affiché dans une alerte. Fermez la fenêtre, ou redémarrez l'ordinateur.
  2. Si vous avez donné l'accès : coupez la connexion Internet, éteignez la machine, puis faites-la examiner par un professionnel de confiance.
  3. Prévenez votre banque, changez vos mots de passe depuis un autre appareil.
  4. Désinstallez tout logiciel de prise en main à distance que vous n'avez pas choisi.

Questions fréquentes

Le logiciel qu'il m'a fait installer est un vrai logiciel connu. Est-ce grave ?
Oui. Ces outils sont légitimes et largement utilisés par de vrais services d'assistance ; c'est précisément ce qui les rend efficaces ici. Le problème n'est pas le logiciel, mais la personne à qui vous avez donné le contrôle.
Pourquoi me demande-t-on d'acheter des cartes cadeaux ?
Parce que les codes de ces cartes se revendent facilement et sont pratiquement irrécupérables. Une demande de paiement en cartes cadeaux est, à elle seule, une preuve d'arnaque.

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